Retourneren

Hoe meld ik een retour aan?

Een retour kun je binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via hey@zooby.nl. Vermeld in je e-mail:

Geef in je e-mail aan dat je een retour wilt aanmelden en vermeld daarbij:

  • je ordernummer

  • de reden van retourneren

  • bij schade of problemen: voeg foto’s van het artikel toe en een korte omschrijving van het probleem

Na ontvangst van je aanvraag bevestigen wij de retourmelding. Je ontvangt een gratis retourlabel per e-mail, waarmee je het pakket bij een DHL-punt naar keuze kunt afgeven.

LET OP! Alleen onbeschadigde en ongereinigde artikelen worden geaccepteerd. Retouren zonder aanmelding worden niet verwerkt; we beoordelen elke zending bij ontvangst.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Defect, beschadigd of verkeerd artikel? Neem zo snel mogelijk contact op via hey@zooby.nl om het probleem te melden

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je hiervan op de hoogte.

Na goedkeuring ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen

  • De verwerking door je bank of betaalprovider kan 3 tot 5 werkdagen duren

Heb je na 20 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via hey@zooby.nl.