Retours

Comment puis-je déclarer un retour ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à hey@zooby.nl . Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

Veuillez indiquer dans votre courriel que vous souhaitez enregistrer un retour et préciser :

• votre numéro de commande

• le motif du retour

• En cas de dommage ou de problème : ajoutez des photos de l’article et une brève description du problème.

Après réception de votre demande, nous vous confirmerons la prise en compte du retour. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour gratuite vous permettant de déposer le colis dans un point relais DHL de votre choix.

ATTENTION ! Seuls les articles non endommagés et non lavés seront acceptés. Les retours sans notification préalable ne seront pas traités ; chaque envoi est évalué à réception.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception. Article défectueux, endommagé ou incorrect ? Contactez hey@zooby.nl au plus vite . pour signaler le problème

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

• Le traitement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 20 jours ouvrables , veuillez nous contacter à l' adresse hey@zooby.nl .